消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“通过途牛旅行网以94元/晚购买2019年6月7日和6月8日两晚香港迪士尼乐园酒店，并在当天收到途牛旅行网酒店订单确认的短信。在与途牛客服沟通时，也确认可以正常入住。后来在跟香港迪士尼酒店沟通确认订单时，酒店方告知并未收到本人订单。再次联系途牛方面，途牛却说无法安排入住，将取消订单，仅赔偿首晚实际支付金额94元。但是我已经购买了机票，接送机和部分旅游项目，这部分支出途牛不予以赔偿。”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“没任何补偿？途牛不管，黑猫不管，过了315就这样了？”
