3月18日，平安人寿河南分公司客服人员收到公司的出险报案信息，来自湖北省的VIP客户谢先生在三门峡市灵宝地区出差期间突发疾病，在灵宝当地医院紧急办理了住院手续，因为客户是外地客商，一个人在当地住院，对就诊理赔等情况不甚了解，也联系不上原投保地区的，就拨打了95511寻求公司的帮助。
平安人寿河南分公司在接到客户出险信息后，第一时间和当地取得联系，并立即安排资深客服专员携带鲜花和慰问品赶赴客户就诊的医院进行病房探视和慰问。公司客服人员在咨询客户的治疗情况、核实客户的投保信息后，给客户详细讲解了后期理赔申请需要准备的材料。平安人寿已开通全国通赔服务，客户在治疗结束后可自行选择出险本地理赔或投保原籍申请理赔，无论在何地办理理赔业务，都可以获得同样优质的服务。
据了解，平安人寿3A服务承诺，即以电话中心和互联网中心为核心，依托全国门店服务中心和专业业务员，使客户无论何时(Anytime)、何地(Anywhere)、以何种方式(Anyway)，都可以享受到平安的满意服务。
